Mensen die regelmatig computer problemen oplossen, stellen altijd dezelfde vraag. Wat deed je precies toen het probleem zich voordeed en wat gebeurde er na of welke foutmelding kreeg je. In Windows 7 is hier een oplossing voor gevonden en wel de "Black Box Recorder". Onder configuratiescherm vind je een eenvoudige screen capture tool, die je instaat stelt om een reeks acties op te nemen.

Zodra je op record drukt neemt hij je muisbewegingen, scherm en toetsenbord aanslagen op, zodra je stopt met opnemen, worden de bestanden bewaard in een zip file, hierin staat een html gebaseerde "Slide Show". Dit kan je dan versturen en de kenner weet precies wat je gedaan hebt en zoeken naar de oorzaak van het probleem.